Soutien informatique (Guide no 63)

"Soutien informatique" par Loïc Cavarroc [CC BY-NC-SA 2.5 Canada http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ca/deed.fr_CA]

Description du Guide des activités

Qu’on l’appelle agent ou agente de soutien informatique, technicien ou technicienne en informatique, responsable de l’assistance technique en informatique, etc., cette personne est sollicitée pour dépanner les utilisateurs lorsqu’ils ont des problèmes techniques avec un système informatique ou encore pour effectuer des réparations, que ce soit sur place ou à distance. Son aide peut également porter sur l’utilisation d’un logiciel ou d’un ordinateur. On peut aussi la consulter pour des conseils relativement à l’achat de matériel et à son installation, s’il y a lieu.

Ces tâches vous intéressent particulièrement? Ce guide d’activités vous permettra de confirmer votre intérêt pour le soutien informatique. Vous explorerez :

• l'environnement de l'ordinateur;
• le remplacement de composants dans un ordinateur;
• la conception d'un devis pour ordinateur;
• la résolution à distance de problèmes d'ordre informatique.

 
Activité 1
Pour la réalisation de cette section du Guide des activités, consultez les ressources qui suivent :

- Capsule vidéo sur la profession d’agent de soutien informatique

Instructions pour voir la capsule vidéo :
• Cliquez sur le lien ci-dessus ou tapez-le dans la fenêtre de votre navigateur.
• Une fois que l’introduction est terminée, cliquez sur « Les clips ».
• Cliquez sur « Informatique-Électronique ».
• Sélectionnez le clip « Pourquoi pas technicien de maintenance en informatique? ».
• Cliquez sur « Lire la vidéo ».

Cette vidéo européenne, quoique peu récente, explique bien en quoi consiste certaines tâches assurées par l’agent de soutien informatique (ou par le technicien de maintenance informatique, comme il est nommé dans la vidéo).
Activités 2, 3 et 4
Pour la réalisation de cette section du Guide des activités, consultez les ressources qui suivent :

Deux glossaires pour vous aider à comprendre les termes techniques :
- Glossaire no 1 ou consultez le fichier PDF ici .
- Glossaire no 2

- Xyoos

Xyoos est un site qui s’adresse aussi bien aux personnes qui ne connaissent rien en informatique qu’à celles qui veulent en savoir plus. Les sections « Ordinateur » et « Matériel et réseaux » sont notamment très intéressantes pour la réalisation des activités 2 et 3.

- Le site du zéro

Ce site comporte une bonne section sur le fonctionnement des composants d’un ordinateur et comment monter soi-même son PC.

Sites de vente en ligne pour le matériel informatique, certains sont en anglais, d’autres en français. Vous remarquerez que certains de ces sites sont en anglais. Un travailleur dans ce secteur professionnel devra maîtriser un anglais de base, puisque les références liées à ce domaine sont fréquemment publiées uniquement dans cette langue.
- Tiger Direct
- NCIX
- Newegg
- Best Buy
- Bureau en Gros
- La Source

La Commission scolaire de la Beauce-Etchemin n’endosse pas ces liens et ne pourra être tenue responsable de leur contenu, de toute omission, erreur ou lacune pouvant s’y trouver ni des conséquences possibles qui en résulteraient. La liste ci-dessus est proposée à titre indicatif et n’est pas exhaustive. Certains sites de cette liste sont en anglais. Si la version francophone de ces sites est éventuellement disponible ou si des sites équivalents francophones nous étaient signalés, des modifications seront effectuées dans le présent Guide des activités de même que sur la page Liens PPO lors d’une prochaine mise à jour pour en tenir compte.

Sites informatifs sur la profession :
- Emploi Québec
- Statistique Canada
- Repères

Modèle de devis pour l'activité 4:
- En format XLSX (EXCEL) : ici
Activité 5
Pour la réalisation de cette section du Guide des activités, consultez les ressources qui suivent :

Fichiers compressés pour les deux simulations informatiques:
- Simulations informatiques

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TéléchargerTéléchargez le Guide des activités
pdf Version 5.0 (2015/06/25)
Soutien informatique
T�l�chargerTéléchargez le Carnet de travail
pdf Version 5.0 (2016/12/01).
Soutien informatique
T�l�chargerRessources utiles
- Modèle de devis pour l'activité 4:

En format XLSX (EXCEL) : Modèle devis_Soutien informatique

 

- Fichiers compressés pour les deux simulations informatiques de l'activité 5:

Simulations informatiques
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